Online Support

ONLINE IT SUPPORT

Refurbished Printer verzorgt ook online (IT) support. Bent u op zoek naar eerstelijns support voor het installeren van uw printer of heeft u vragen over uw computernetwerk. Refurbished Printer kan u hiermee van dienst zijn. Het installeren van uw professionele printer in uw netwerk of een instellen van de gewenste functies van uw multifunctional vergt veelal meer kennis dan u zou verwachten. Uiteraard kan de handleiding hierbij van enig nut zijn maar voor het installeren van deze producten is de handleiding vaak niet informatief genoeg. Het instellen van de functie scannen naar een map of scannen naar e-mail is hierin meestal niet terug te vinden. Met onze online support service kunnen wij u met tal van zaken op het gebied van uw printer, computer of netwerk van dienst zijn. Daarnaast kunnen onze supportmedewerkers u ook voorzien van allerlei tips voor een optimaal gebruik van uw printer.

Wat houdt support in

• Telefonisch of per e-mail beantwoorden/oplossen van printer en/of ICT-gerelateerde vragen/problemen.
• Indien mogelijk direct verhelpen van de gemelde problemen
• Overdragen van complexere vraagstukken aan tweedelijns collega’s (reactie binnen 3 werkdagen)
• Indien nodig uitvoeren van performance- en beveiligingscontroles
• Tijdig signaleren van technische problemen en bedreigingen
• Tijdig doorvoeren van (beveiligings)updates
• Loggen van problemen en werkzaamheden in CRM-systeem
• Meedenken over mogelijke verbeteringen op het gebied printer- en systeembeheer

Voorwaarden Online Support:
De kosten voor online support bedragen € 20,- per 15 minuten of deel hiervan / € 75,- per 60 minuten.

Een volledige online installatie van een multifunctional printer kost € 75,- (tot maximaal 60 minuten, daarna € 20,- per 15 minuten of deel hiervan).

• Online Support is max. 1 uur. Daarna wordt er €25,- per 15 min. berekend.
• Online Support is voor het installeren van de driver op maximaal 2 pc’s/ mac’s.
• Online support is voor het installeren van SCAN NAAR MAIL dmv de SMTP gateway van de internetprovider (mits deze werkt) of uw interne SMTP gateway van uw mailserver.
• Online Support is voor het installeren van SCAN naar MAP op PC’s (maximaal 2 PC’s)

Uitgesloten is:

• Instellen van de laden. (briefpapier, briefhoofd, volgpapier, blanco papier etc.)
• Instellen van kleuren. (dichtheid van de toner)
• Instellen van fuser temperatuur.
• Instellen van SCAN naar NETWERKMAP. (hiervoor dient u uw IT-er de instellingen te laten doen.)
• Faxinstellingen

Hoe gebruik te maken van online support?

Indien u gebruik wenst te maken van onze online support service, neem contact op met 088 – 00 16 432 of stuur een e-mail naar info@refurbishedprinter.nl

Genoemde bedragen zijn exclusief BTW